SOWA OPAC : Pedagogiczna Biblioteka Wojewódzka im. Gustawa Herlinga-Grudzińskiego w Kielcach

26 wyników

Książka

W koszyku

oceń

Markowa obsługa klientów : nowe źródło przewagi nad konkurencją / Janelle Barlow, Paul Stewart ; [przeł. Anna Stelmach]. - Warszawa : Wolters Kluwer Polska, 2010. - 236 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Barlow Janelle (1943- ). Stewart Paul (1966- ). Stelmach Anna.

Forma i typ

Książki

Temat

Marketing partnerski. Obsługa klienta.

Symbol UKD: 658.818:658.3:339.138

Bibliografia strony 227-229. Indeks.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Busko zdrój - czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. S/2203 (1 egz.)

Brak okładki

Film

Kaseta

W koszyku

oceń

Obsługa klienta przez telefon / reż. Paweł Chmielewski; scen. Konrad Plata - Gdańsk: Wytwórnia Filmów Szkoleniowych "Synergia", [b.r.]. - 1 kas. wiz. (VHS) (33 min.) : dźw., kolor.

(Wideoteka Menedżera)

Autor

Chmielewski Paweł Plata Konrad

Forma i typ

Filmy i seriale

Temat

Obsługa klienta

Zarządzanie pracą przez telefon. Trudne rozmowy: klient agresywny, klient gaduła. Przebieg i długość rozmowy telefonicznej.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Kielce - Multimedialny

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. Tvid 568 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Lojalność klienta a logistyka firm usługowych / Marzenna Cichosz ; Kolegium Nauk o Przedsiębiorstwie. - Warszawa : Szkoła Główna Handlowa, 2010. - 283 s. : il. ; 25 cm.

(Przedsiębiorczość w XXI Wieku)

Autor

Cichosz Marzenna.

Temat

Lojalność konsumentów Logistyka gospodarcza Łańcuch dostaw Obsługa klienta Usługi

Symbol UKD: 658.818

Bibliogr. s. 272-283.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Kielce - Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 247091 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie wartością klienta : pomiar i strategie / red. nauk. Barbara Dobiegała-Korona, Tymoteusz Doligalski ; aut. Małgorzata Bombol [et al.]. - Warszawa : Wydawnictwo Poltext, cop. 2010. - 564 s. : il. ; 25 cm.

Autor

Dobiegała-Korona Barbara. Doligalski Tymoteusz. Bombol Małgorzata.

Temat

Obsługa klienta Usługi Zarządzanie wiedzą

Symbol UKD: 005.94](07)

Bibliogr.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Busko zdrój - czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 40884 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Profesjonalny system obsługi klienta : strategie wiodące do sukcesu / Jacqueline Dunckel i Brian Taylor ; tł. [z ang.] i adaptacja Maciej S. Mulak. - Lublin : Wydaw. M & A Communications Polska : we współpr. z M & A Communications Canada, 1996 (Krak. : DWWLA). - 199 s. ; 21 cm.

(Pomóż Sam Sobie. Biznes.)

Autor

Dunckel Jacqueline (1930- ) Taylor Brian. Mulak Maciej S.

Temat

Komunikacja interpersonalna Techniki sprzedaży Marketing Obsługa klienta Przedsiębiorstwo

Symbol UKD: 316.77

Oryg. : "Keeping customers happy : strategies for success".

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Sandomierz - wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 38440 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Nowoczesne techniki sprzedaży : metody prezentacji, profesjonalna obsługa, relacje z klientami / Charles M. Futrell ; przeł. Grzegorz Łuczkiewicz. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna. Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych, 2004. - 603, [1] s. : rys., tab., wykr. ; 29 cm.

(Sprzedaż, Obsługa Klienta)

Autor

Futrell Charles Łuczkiewicz Grzegorz.

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży

Symbol UKD: 658.8:339.186/.187](07)

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Kielce - Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 241185/czyt.65 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

(Onepress Exclusive)

Autor

Grzesiak Mateusz (1980- ).

Forma i typ

Książki Poradniki i przewodniki

Temat

Sprzedaż Techniki sprzedaży Obsługa klienta Konsumenci (ekonomia) Negocjacje Komunikacja niewerbalna Psychologia biznesu

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Rozwój osobisty Psychologia

Symbol UKD: 159.9-057.187(083.1) 658.818

Mateusz Grzesiak na bazie praktycznej psychologicznej wiedzy, latach własnych międzynarodowych doświadczeń sprzedażowych i obserwacji najskuteczniejszych specjalistów od handlu opracował uniwersalny model sprzedaży: MasterSales. Jego pierwsza część, czyli Inner Game, tłumaczy zasady budowania pierwszego wizerunku oraz używania języka ciała w celu zrobienia jak najlepszego wrażenia. Druga część - Relations Game - uczy technik służących do budowania relacji i zaufania, a także określania jego potrzeb. Część trzecia to Sales Game - bezpośrednio dotyczące narzędzi zamykających sprzedaż produktu bądź usługi. Każde z tych narzędzi jest tak opisane i zaprezentowane, by nadawało się od razu do zastosowania zarówno przez rasowego handlowca, jak i osoby z innych branż, świadome, że sprzedaż jest jedną z najważniejszych umiejętności życiowych.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Kielce - Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 260328 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie : poradnik dobrych praktyk / Jacek Jędrzejczak. - Gdańsk : Ośrodek Doradztwa i Doskonalenia Kadr, 2007. - 109, [2] s. : il. ; 24 cm.

Autor

Jędrzejczak Jacek.

Temat

Administracja Obsługa klienta

Symbol UKD: 658.818(083.1):351/354

Bibliogr. s. [111].

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Sandomierz - wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 44979 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Doskonała obsługa klienta : wszystko, czego potrzebujesz, aby udało ci się za pierwszym razem / Ted Johns ; przeł. Bogusław Lubański. - Poznań : Dom Wydawniczy "Rebis", 2002. - 144, [3] s. ; 20 cm.

(Poradnik Doskonały.)

Autor

Johns Ted. Lubański Bogusław.

Temat

Obsługa klienta

Symbol UKD: 366](083.1)

Tyt. oryg.: "Perfect customer care" 1994.

Bibliogr.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Włoszczowa - wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 28079 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Question your way to sales success : gain the Competitive Edge and Make Wvery Answer Count / Dave Kahle. - Franklin Lakes : The Career Press, 2008. - 218, [6] stron ; 21 cm

Autor

Kahle Dave.

Forma i typ

Książki Poradniki i przewodniki Publikacje fachowe

Odbiorca

Menedżerowie Sprzedawcy i sprzedawczynie

Temat

Sprzedaż Sprzedawcy i sprzedawczynie Techniki sprzedaży Obsługa klienta

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Gospodarka, ekonomia, finanse Zarządzanie i marketing Praca, kariera, pieniądze

Symbol UKD: 658.8 339.138

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Kielce - Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 261298 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Marketing relacji w dobie technologii cyfrowych : narzędzia komunikacji online w kreowaniu relacji z klientami / Magdalena Kowalska. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, copyright 2023. - 340 stron : ilustracje ; 24 cm.

Autor

Kowalska Magdalena

Forma i typ

Książki Publikacje naukowe

Temat

Technologie cyfrowe Komunikacja elektroniczna Marketing cyfrowy Marketing partnerski Relacje biznesowe Konsumenci Media społecznościowe Zarządzanie relacjami z klientami Obsługa klienta E-mail marketing Marketing bezpośredni E-konsumenci Influencer marketing Content marketing Marketing mobilny Reklama internetowa Strony WWW Pokolenie (socjologia) Informatyzacja

Gatunek

Monografia

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing Socjologia i społeczeństwo Media i komunikacja społeczna

Symbol UKD: 658.8 339.138:316.77 339.138:077

Bibliografia na stronach 319-340.

Książka stanowi kompendium wiedzy z zakresu marketingu relacji, ze szczególnym uwzględnieniem kluczowych zmian w sferze budowania i zarządzania relacjami z klientem w epoce czwartej rewolucji przemysłowej. W monografii omówiono nowoczesne metody i narzędzia komunikacji marketingowej. Dokonano konfrontacji trzech przenikających się na współczesnym rynku obszarów, jakimi są: marketing relacji, komunikacja rynkowa oraz nowe technologie. Książka skierowana jest do studentów, doktorantów i badaczy zajmujących się tematyką kształtowania długoterminowych relacji pomiędzy podmiotami rynkowymi. Jest także źródłem wiedzy o zachodzących w dobie technologii cyfrowych zmianach zachowań i oczekiwań klientów oraz nowych, innowacyjnych możliwościach prowadzenia komunikacji rynkowej, co stanowi znaczącą wartość dla praktyków. [www.pwe.com.pl].

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Kielce - Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 264636 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

E-marketing : współczesne trendy : pakiet startowy / redakcja merytoryczna Jarosław Królewski, Paweł Sala. - Wydanie 2 - 4 dodruk. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2021. - 543, [6] stron : ilustracje (głównie kolorowe) ; 24 cm.

Autor

Królewski Jarosław Sala Paweł

Forma i typ

Książki Publikacje fachowe Publikacje naukowe

Odbiorca

Specjaliści ds. marketingu

Temat

Marketing elektroniczny Marketing mobilny E-mail marketing Copywriting Internet Media społecznościowe Omnichannel Obsługa klienta Promocja sprzedaży Reklama Start-up Przedsiębiorstwo Content marketing

Gatunek

Praca zbiorowa Synteza

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing Media i komunikacja społeczna

Symbol UKD: 339.138:077 659.1 004.738.5

Bibliografia na stronach 539-543.

Książka E-MARKETING to pozycja, która przybliża Czytelnikowi doświadczenia praktyków branży interaktywnej. Nowe wydanie pozwala poznać współczesne trendy w marketingu internetowym, ukazać szerszy kontekst zmian dokonujących się w Internecie, zrozumieć, że nowoczesny marketer to osoba kochająca i żyjąca w symbiozie z nowoczesnymi technologiami, to inspirator nowych pomysłów, kreator nietuzinkowych rozwiązań oraz przede wszystkim specjalista potrafiący wybrać skuteczną metodę realizacji skutecznych form promocji i reklamy, w czasach kryzysu jest remedium dla firm, których nie stać na drogie formaty marketingowe, często stosowane w sposób nieprzemyslany. Ksiązka pozwala poznać obecnych i przyszłych klientów, dla których Internet jest miejscem, gdzie chcą, lubią i zamierzają funkcjonować w przyszłości. [z okładki]

aktualnie wypożyczona

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Włoszczowa - wypożyczalnia

Wszystkie egzemplarze są obecnie wypożyczone: sygn. 31851 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Obsługa ruchu turystycznego : teoria i praktyka : podręcznik do nauki zawodu technik obsługi turystycznej / red. nauk. Zygmunt Kruczek ; [aut. Marzenna Dutkiewicz-Kruczek et al.]. - Wyd. 2 popr. - Kraków : "Proksenia", 2010. - 376, [8] s. ; 23 cm.

Autor

Kruczek Zygmunt. Dutkiewicz-Kruczek Marzenna.

Forma i typ

Książki

Temat

Turystyka Obsługa klienta

Gatunek

Podręczniki akademickie

Bibliogr. s. 375-376.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Kielce - Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 248532 (1 egz.)

Kielce - Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 248531/czyt.Podr. (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Kompetencje personalne i społeczne w obszarach zawodowych : trening umiejętności komunikacyjnych w branży turystycznej / Aleksandra Lęgowicz. - Warszawa : Difin, 2014. - 172 s. : il. ; 23 cm.

(E-Edukacja)

Autor

Lęgowicz Aleksandra.

Temat

Turystyka Obsługa klienta Komunikacja interpersonalna Komunikacja niewerbalna

Gatunek

Podręczniki

Symbol UKD: 658.818:338.48:316.77

Bibliogr. s. 171-172.

Podręcznik zawiera treści dotyczące komunikowania się z innymi ludźmi w pracy zawodowej o charakterze usługowym. Kompetencje personalno-społeczne zostały uznane wśród pracodawców za najważniejsze spośród innych ważnych predyspozycji w zawodach usługowych. Podstawa programowa kształcenia w zawodach określa kompetencje personalno-społeczne (KPS) jako wymaganie wspólne dla wszystkich zawodów, dlatego zdobyta przez ucznia wiedza oraz umiejętności za pomocą tego podręcznika, mogą być wykorzystywane w każdym zawodzie. Książka jest innowacyjna, posiada bardzo dynamiczny charakter. Dzięki temu proces uczenia się nie będzie nudny. Metody pracy oraz wykorzystywane technologie są nowoczesne, dostosowane do najnowszych form i technik kształcenia. Podręcznik znajdzie zastosowanie zarówno w modułowym, jak i przedmiotowym programie nauczania, a także można go wykorzystać w takich lekcjach, jak przedsiębiorczość, jakość, czy marketing, może być przydatny podczas realizacji zajęć z wychowawcą, w procesie kształtowania oczekiwanych postaw indywidualnych, społecznych oraz zawodowych wśród uczniów. Ta propozycja wydawnicza to również ciekawa oferta dla pracodawców branży turystycznej, którzy pragną szkolić nie tylko swój personel, aby zwiększyć jakość świadczonych usług w swoich firmach, ale także, którzy przyjmują uczniów na praktyki i staże zawodowe. Treść podręcznika jest zgodna z podstawą programową kształcenia w zawodach: technik hotelarstwa (422402), technik żywienia i usług gastronomicznych (343404) oraz technik obsługi turystycznej (422103).

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Starachowice - wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 41087 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Psychologia kontaktu z klientem / Ewa Łodygowska, Karolina Rajewska. - Warszawa : Krajowa Agencja Wydawnicza, 2001. - 194, [1] s. ; 24 cm.

Autor

Łodygowska Ewa. Rajewska Karolina.

Temat

Interakcje społeczne. Obsługa klienta

Symbol UKD: 316.6:366:658.8.011/.012

Bibliogr.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Sandomierz - wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 41304 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Organizacja imprez : kreowanie zdrowego stylu życia / Paweł Fryderyk Nowak. - Warszawa : "Difin", 2018. - 159 stron : ilustracje ; 23 cm.

Autor

Nowak Paweł Fryderyk (1977- ).

Forma i typ

Książki Publikacje fachowe

Odbiorca

Animatorzy rekreacji Nauczyciele Menedżerowie sportu

Temat

Aktywność fizyczna Event marketing Imprezy sportowe Jakość usług Logistyka Obsługa klienta Promocja zdrowia Zarządzanie jakością Zgromadzenia i imprezy masowe Zachowania prozdrowotne Sport

Gatunek

Podręcznik

Dziedzina i ujęcie

Kultura fizyczna i sport Zarządzanie i marketing

Symbol UKD: 796 351.75 613-048.65 339.138

Bibliografia, netografia na stronach 149-151.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 4 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Kielce - Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 260578 (1 egz.)

Kielce - Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 260577/ czyt. 796 (1 egz.)

Opatów - wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 28532 (1 egz.)

Włoszczowa - wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 31274 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Język w mediach elektronicznych / pod red. Jerzego Podrackiego i Ewy Wolańskiej. - Warszawa : "Semper", 2008. - 199 s. ; 24 cm.

Autor

Podracki Jerzy (1942- ). Wolańska Ewa Małgorzata.

Temat

Lis, Tomasz (1966-) Polskie Radio. Timon i Pumba (film) Audycje radiowe Duże Dzieci (widowisko) Internet Język polski Język potoczny Multimedia Obsługa klienta Prace dyplomowe Reportaż radiowy polski Środki masowego przekazu SMS Talk show Techniki sprzedaży Komunikacja społeczna

Gatunek

Film animowany amreykański Przekłady polskie

Symbol UKD: 816.77

Bibliogr. przy rozdz.

Zawiera: Pewność i niepewność w wypowiedzi medialnej (na przykładzie głosów słuchaczy w audycji Za, a nawet przeciw w Programie 3 PR) / Krzysztof Kaszewski.

Zawiera: Reportaż radiowy w Programie 1 Polskiego Radia / Monika Skarżyńska.

Zawiera: Język Tomasza Lisa jako dziennikarza politycznego / Joanna Budkiewicz.

Zawiera: W tym szaleństwie jest metoda. Nie tylko językowe wyznaczniki spójności tekstu audiowizualnego (na podstawie talk-show Duże Dzieci w TVP2) / Karolina Jabłońska.

Zawiera: Funkcje języka potocznego w filmach animowanych wytwórni Walta Disneya (na przykładzie polskiej wersji kreskówki Timon i Pumba) / Magdalena Trysińska.

Zawiera: "Klient nasz pan" - językowe wykładniki grzeczności i uprzejmości konsultantów call center w rozmowie telefonicznej z klientami / Grzegorz Ptaszek.

Zawiera: Komunikacja językowa za pośrednictwem krótkiej wiadomości tekstowej (SMS) / Ewa Wolańska.

Zawiera: Dialogi równoległe w strukturze dyskusji internetowej / Joanna Jagodzińska.

Zawiera: Polszczyzna internautów - poprawna czy... "wygodna"? / Ewa Zalewska-Greloch.

Zawiera: Czasowniki wirtualne / Natalia Ogorodnikowa.

Zawiera: Praca magisterska - sztuka czy branża? / Anna Jeż.

Streszcz. ang.

Książka

W koszyku

oceń

Logistyka dystrybucji : specyfika, tendencje rozwojowe, dobre praktyki : praca zbiorowa / pod red. Krzysztofa Rutkowskiego. - Warszawa : Szkoła Główna Handlowa - Oficyna Wydawnicza, 2005. - 346 s. : il., fot., wykr. ; 24 cm.

Autor

Rutkowski Krzysztof (ekonomista).

Temat

Logistyka gospodarcza Obrót towarowy Obsługa klienta

Symbol UKD: 658.8:658.1/.5.011:339.18](075.8)

Bibliogr. s. 337-346.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Busko zdrój - czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. S/1388 (1 egz.)